Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 15 de agosto del 2024
En Herarix, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes con sus compras. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos según los términos y condiciones que se detallan a continuación.
Devoluciones
Elegibilidad para Devoluciones: Para ser elegible para una devolución, tu producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Plazo de Devolución: Tienes un plazo de 5 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a Soporte_ventas@herarix.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te enviaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
- Una vez que recibamos tu devolución y la inspeccionemos, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Reembolsos
Aprobación de Reembolsos: Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Procesamiento de Reembolsos: Si tu devolución es aprobada, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes.
Reembolsos Tardíos o Perdidos: Si aún no has recibido tu reembolso después de 10 días hábiles, por favor sigue estos pasos:
- Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
- Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente.
- Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en [Soporte_ventas@herarix.com].
Excepciones / Artículos no retornables
Artículos no Retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Artículos en Oferta: Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular; lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Cambios
Cambios de Productos: Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a [Soporte_ventas@herarix.com] o escríbenos al WhatsApp para los pasos correspondientes.
Envío de Devoluciones
Costos de Envío: Los costos de envío para devolver tu artículo son responsabilidad del cliente. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Direcciones de Envío: Para devolver tu producto, debes enviarlo a la siguiente dirección que le brindaremos.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
Correo Electrónico: Soporte_ventas@herarix.com
